Шоколад или ваниль? Samsung или iPhone? Остаться дома или выйти? Нажать на эту ссылку или нет? Каждый день мы делаем выбор тысячу раз, часто — автоматически, используя мыслительные модели, которые создали за годы опыта.

Принятие решений — это процесс, с помощью которого мы определяем и выбираем альтернативы, формируя условия для окончательного выбора, что затем приводит или не приводит к действиям. Степень рациональности здесь обусловливают наши ценности, убеждения и знания.

От чего зависит принятие решений

Работа мозга

Во время исследований нейробиологи записывали мозговую активность участников в моменты, когда им говорили, как действовать, и когда они могли свободно выбирать, что делать. Оказалось, что, когда мы можем принимать собственные решения, мозг реагирует по‑другому. В этом сложном процессе задействованы передняя поясная кора, орбитофронтальная кора и вентромедиальная фронтальная кора. Интересно, что эти области не только участвуют в формировании решения, но и сигнализируют о степени уверенности в нём.

В частности, передняя поясная кора управляет так называемой информацией о подкреплении. Это когда мы что‑то делаем, наблюдаем за последствиями наших действий и соответствующим образом корректируем дальнейшее поведение. Повреждение этой области мозга затрудняет использование информации о подкреплении при принятии решений.

Итак, чтобы принимать решения, нам надо использовать данные для корректировки своих действий. Но у мозга есть ещё один важный источник данных — эмоции. Нам хотелось бы верить, что все наши решения рациональны, но исследования показывают обратное. Например, что испуганные люди выносят пессимистичные суждения о будущих событиях, а рассерженные — оптимистичные. Или что люди, которых заставили почувствовать грусть, с большей вероятностью назначат более низкую цену на вещи, которые их попросили продать.

Согласно гипотезе соматических маркеров, наши эмоции сильно влияют на наши решения. Каждый раз, когда мы собираемся сделать выбор, соматические маркеры — ощущения в теле, связанные с эмоциями, например тошнота или учащённое сердцебиение, — подсказывают нам, как действовать.

Одним из наиболее ярких примеров соматического маркера является реакция «бей или беги», когда определённая ситуация заставляет наше сердце ускорять ритм, чтобы мы могли принять «верное» решение, обеспечив собственное выживание.

Так что процесс принятия решений совсем не рациональный. Он включает в себя управление биологическими реакциями, которые происходят в фоновом режиме, и психическими процессами, на которые влияют наш прошлый опыт и когнитивные искажения.

Умственный багаж

Умные люди могут быть и часто являются иррациональными. Плохие решения редко объясняются недостатком интеллекта или информации. Всё дело в «умственном багаже», который мы берём с собой, когда рассматриваем возможные варианты. В нём могут находиться:

Аналитический паралич, или, проще говоря, излишние раздумья. То есть мы можем потратить так много времени на анализ всех потенциальных исходов, что ничего в итоге не решить, а это само по себе плохое решение. Аналитический паралич чаще всего возникает из‑за страха совершить ошибку, который испытывают многие умные люди, особенно в напряжённых ситуациях.

Излишняя самоуверенность. Иногда мы переоцениваем свою способность принимать верные решения. Исследования показывают, что не существует никакой корреляции между интеллектом и критическим мышлением, которое позволяет мыслить рационально и целенаправленно. Но чтобы принимать хорошие решения, полезно немного сомневаться в себе. Поскольку критически мыслящие люди склонны скептически относиться ко всему, включая собственную способность принимать решения, они делают выбор медленнее, но лучше, чем умные люди с недостаточными навыками критического мышления.

Информационная перегрузка. Обычно мы используем информацию, чтобы устранить неопределённость и принять, как нам кажется, грамотное решение. Но иногда информации гораздо больше, чем мы в состоянии обработать. Это создаёт иллюзию знаний и ведёт к неправильным решениям.

Недостаток эмоциональных или физических ресурсов. Думать ясно нам может мешать стресс или усталость. Это заставляет нас идти по пути наименьшего сопротивления и принимать решения интуитивно.

Эффект «какого чёрта». Его изучали преимущественно в контексте диеты, но действует он и в других сферах. Мы принимаем одно маленькое неправильное решение и думаем: «Какого чёрта! Я могу продолжать с тем же успехом». Например, съедаем один пончик и забываем о диете. Пишем одно сообщение бывшему и думаем, что в целом можем написать и второе. Стреляем и выкуриваем одну сигарету, а потом идём и покупаем пачку. Так один маленький неверный шаг в итоге приводит к гораздо более серьёзным последствиям.

Принятие решений — сложный процесс, на который влияет множество других факторов. Среди них окружение, нехватка времени, фактические и предполагаемые знания. Для того чтобы начать принимать более разумные решения, очень важно понимать, что мы делаем это не в вакууме.

Стиль принятия решений

Нам сложно контролировать и предсказывать внешние факторы, но мы можем определить свой стиль принятия решений. Он не бывает фиксированным и способен меняться в зависимости от ситуации.

Интуитивный или рациональный. Принятое решение является результатом противостояния двух когнитивных процессов. Первый, или Система 1, — автоматический и интуитивный, а второй, или Система 2, — рациональный, требующей усилий. Система 1 быстрая, скрытая и восходящая; Система 2 — медленная, явная и нисходящая. Обе эти системы доступно описал психолог Даниэль Канеман в своей книге «Думай медленно… Решай быстро».
Максимизация или удовлетворение. В первом случае мы стараемся найти оптимальный вариант, во втором — достаточно хороший. Тем, кто склоняется к максимизации, обычно требуется больше времени для принятия решения, потому что они тщательно обдумывают все возможные последствия и компромиссные альтернативы. Кроме того, они чаще жалеют о своём выборе.

Комбинаторный или позиционный. Комбинаторный стиль характеризуется очень узкой и чёткой материальной целью. Мы скорее используем его, когда ситуация ясна. То есть процесс больше связан с тем, как достичь цели, а не с тем, какой цели достигать. Позиционный стиль используется, когда цель определена не так чётко. Мы принимаем решение, чтобы поглотить потенциальные риски, защитить себя и создать среду, в которой мы с меньшей вероятностью столкнёмся с негативными последствиями непредсказуемых результатов.

Как лучше принимать решения

Есть множество способов, один из них — метод DECIDE. Его ещё в 2008 году придумала профессор Кристина Гуо. Он состоит из шести шагов, и первые буквы в их названиях образуют английский глагол decide — «решать»:

Первый шаг состоит в том, чтобы определить проблему, с которой вы имеете дело.
Далее следует установить критерии. Например, если вам надо купить компьютер, важными критериями могут быть цена, характеристики процессора или оперативной памяти. Перечислите все факторы, которые вы хотите учесть, прежде чем что‑то решить.

На третьем этапе следует рассмотреть альтернативы. Важно потратить на него адекватное количество времени. Если обдумывать все варианты слишком долго, это может привести к аналитическому параличу.
Цель этого шага — выбрать лучший вариант. Для этого надо взять список критериев, составленный на втором этапе, оценить с его помощью альтернативы и определить, какая из них лучше других ему соответствует.
Здесь наступает время составить и реализовать план действий. Важно не позволять себе возвращаться к предыдущим этапам, а двигаться дальше, особенно если ваш стиль принятия решений — это максимизация.
Последний шаг — оценка. Чтобы со временем принимать более обоснованные решения, надо постоянно анализировать результаты и обратную связь.

Ясное и логическое мышление требует времени. Исследования показывают, что люди с большей вероятностью принимают рискованные решения в спешке. Поэтому, если вам надо сделать важный выбор, лучше отложить его до того момента, когда у вас появится достаточно времени, чтобы не торопясь всё обдумать.

И помните, что большую часть знаний мы в конечном итоге получаем методом проб и ошибок. Плохие решения могут привести к «хорошим» ошибкам, если потратить время на размышления, обучение и соответствующее изменение траектории своего развития.

Оказывается, чувство тревоги может принести нам пользу: например, помочь мобилизоваться и придумать решение давно назревавшей проблемы. Чем больше мы знаем о чувстве беспокойства – тем лучше владеем собой!

Чувство тревоги может возникать у нас как в связи с какими-то неприятными событиями, прошлыми, настоящими и будущими, так и безо всякой причины. Не самое приятное чувство, и тем не менее оно обладает определенной пользой для нас — например, позволяет мобилизовать силы и придумать решение беспокоящей нас проблемы. Мы сделали подборку малоизвестных фактов, имеющих отношение к этому чувству.

1. Беспокойство вызывает приступы тошноты

Чувство тошноты ассоциируется обычно с усталостью. Однако его может провоцировать и ощущение тревоги. Угроза пробуждает массу негативных эмоций — таких как страх, гнев или отвращение. Каждая из этих эмоций способна ощущаться как ряд рефлексов, которые отражаются на состоянии всего организма. Сравнив действие на мозг и организм двух столь разных эмоций, как отвращение и страх, психологи отметили, что их действие на зрительные участки коры больших полушарий головного мозга весьма сходно. Испытывая чувство тревоги, человек начинает гораздо лучше различать разнообразные дурные запахи. Это ведет к тому, что он начинает ощущать подступающий приступ тошноты. Судя по всему, этот механизм заложен в нас эволюцией — чувство тревоги, вызванное пищевым отравлением или инфекционной болезнью, направлено на то, чтобы опорожнить желудок, облегчив организму борьбу с ядом или инфекцией*.

* E. Krusemark, W. Li «From Early Sensory Specialization to Later Perceptual Generalization: Dynamic Temporal Progression in Perceiving Individual Threats» The Journal of Neuroscience, 2013.

2. Физические упражнения позволяют справиться с беспокойством

Как ни странно, ощущение беспокойства можно заметно притупить при помощи пробежки или отжиманий от пола. Требуется всего около 20 минут обычной зарядки, чтобы чувство тревоги снизилось почти до нуля. При этом, правда, физические упражнения не могут снять стресс, вызванный не абстрактной тревогой, а какими-то реальными неприятными событиями — от таких тяжелых, как травма, до столь, на первый взгляд, несущественных, как разговор с неприятным человеком. Иными словами, если вы до крика и слез поругались с кем-то и пытаетесь сгладить эффект от ссоры походом в гимнастический зал, у вас ничего не получится. Зато если делать комплекс физических упражнений каждый день, в перспективе это позволит легче справляться со стрессовыми обстоятельствами*.

* J. Smith «Effects of emotional exposure on state anxiety after acute exercise». Medicine & Science in Sports & Exercise, 2013.

3. Привычка беспокоиться закладывается родителями

То, насколько часто мы чувствуем тревогу, и то, как легко мы способны с ней справляться, может зависеть от наших родителей. И не только потому, что ряд механизмов, связанных с возникновением этого ощущения, заложен в наших генах и провоцирует различную для каждого человека степень выраженности этой эмоции. Не менее существенную роль играет отношение родителей к нам в детском или подростковом возрасте, когда их оценки для нас являются главными. Родители, которые постоянно критикуют своих детей, находят в них неприятные черты и пугают их нелегкой жизнью, которая им предстоит по достижении самостоятельности, закладывают в детей постоянное ощущение тревоги, с которым им будет трудно справиться во взрослом возрасте. Наоборот, родители, которые верят в своих детей и постоянно подчеркивают, что те действуют правильно, заметно снижают вероятность, что их будет часто посещать эта неприятная эмоция*.

* M. Budinger, T. Drazdowski, G. Ginsburg «Anxiety-Promoting Parenting Behaviors: A Comparison of Anxious Parents with and without Social Anxiety Disorder». Child Psychiatry & Human Development, 2012.

4. С беспокойством поможет справиться воображение

Воображения требуется совсем немного — нужно лишь по-другому подумать о предстоящих событиях, которые вас беспокоят. Например, если вы сдаете экзамен, подумайте о нем просто как о забавной викторине, в которой бы вам хотелось проявить себя. Если вы делаете важную презентацию, представьте, что вам наконец довелось поговорить с коллегами на тему, которую вы давно хотели поднять. Собеседование рассматривайте как интересное знакомство с новыми людьми и экскурсию в новую компанию. Возможную потерю работы — как шанс освоить новую для себя сферу деятельности. Любопытная особенность этого способа борьбы с тревогой — в том, что он действует практически мгновенно: дело лишь за тем, чтобы не отклоняться от намеченной линии отношения к ситуации*.

* N. Llewellyn et al. «Reappraisal and suppression mediate the contribution of regulatory focus to anxiety in healthy adults». Emotion, 2013.

5. Люди, подверженные тревоге, делают поверхностные выводы

Те, кто часто ощущает беспокойство, склонны делать слишком быстрые выводы о намерениях или мыслях собеседника исходя из выражения его лица, тона его голоса, движений и так далее. И это, как утверждают психологи, может быть серьезным источником проблем в отношениях. Профессор Крис Фрейли, руководитель группы исследователей, сделавших этот вывод, поясняет: «Готовность делать вывод на основании ничтожной детали является одной из причин, по которой тревожные люди испытывают постоянные конфликты в отношениях. Ирония заключается в том, что в силу своей чувствительности они обладают способностью делать более точные выводы, нежели те, кто отличается менее высоким уровнем тревоги, но поскольку они слишком скоры в своих суждениях о настроении других людей, они то и дело неверно оценивают настроение и намерения других»*.

* R. Fraley et al. «Adult Attachment and the Perception of Emotional Expressions: Probing the Hyperactivating Strategies Underlying Anxious Attachment». Journal of Personality, 2006.

6. Тревога усиливает раздражительность

Постоянно возникающее ощущение тревоги довольно быстро ведет к нарушениям нормальной смены настроений — тревожные люди то и дело срываются на других, чаще подвержены истерикам, смеху невпопад и слезам без причины. Зачастую подобная «привычка к беспокойству» формируется в детстве или в подростковые годы. А поскольку именно в этом возрасте трудно доискаться до подлинной причины резко меняющегося настроения и сопутствующих особенностей поведения, психотерапевты часто терпят неудачу в своих попытках помочь ребенку или подростку справиться с этими проявлениями. Впрочем, у этой причинно-следственной связи есть и обратное действие: если психотерапевту удастся гармонизировать настроение пациента, это приведет и к снижению чувства тревоги*.

* O. Barta et al. «Balance treatment ameliorates anxiety and increases self-esteem in children with comorbid anxiety and balance disorder». Research in Developmental Disabilities, 2009.

7. Тревожным людям нужно больше личного пространства

Потребности в личном пространстве у среднего человека невелики: обычно ему требуется, чтобы на расстоянии в 30-40 сантиметров от его лица не было других человеческих лиц — в противном случае ему становится немного не по себе. Эти границы, которые, к сожалению, легко нарушаются в переполненном автобусе или вагоне метро, у людей, часто подверженных тревоге, гораздо шире — они могут составлять от полуметра до метра. Куда острее они переживают и нарушение этих границ — оно вызывает у них как страх и желание немедленно отойти в сторону, так и неприкрытую агрессию по отношению к человеку, вторгшемуся в невидимые пределы*.

* Ch. Sambo, G. Iannetti «Better Safe Than Sorry? The Safety Margin Surrounding the Body Is Increased by Anxiety». The Journal of Neuroscience, 2013.